Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY SPOLOČNOSTI KNOBS DOTS s.r.o.

Článok I.
Úvodné ustanovenia

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP „) obchodnej spoločnosti KNOBS DOTS s.r.o., so sídlom Suchohradská 6, 841 04 Bratislava,Slovenská republika, IČO: 52132421, zapísanej v Obchodnom registri Okresný súd Bratislava III, Oddiel Sro, Vložka číslo 134675/B (ďalej len „Predávajúci „), upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) medzi Predávajúcim a spotrebiteľom prostredníctvom elektronického objednávkového formulára Predávajúceho (ďalej len „Zmluva „) a tvoria jej neoddeliteľnú súčasť. Na účely týchto VOP je spotrebiteľom kupujúci, ktorý je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so Zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Spotrebiteľ „). Internetový obchod je Predávajúcim prevádzkovaný na webovej stránke umiestnenej na internetovej adrese https://www.knobsdots.com// (ďalej len „Webstránka „). Spotrebiteľ prostredníctvom Webstránky nakupuje tovar priamo od Predávajúceho.
  2. Tieto VOP sa nevzťahujú na prípady, keď osoba, ktorá má v úmysle nakúpiť tovar od Predávajúceho, je právnickou osobou alebo fyzickou osobou, ktorá koná pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania. 
  3. Ustanovenia týchto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Predávajúci poskytuje Spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku alebo s jeho súhlasom v inom jazyku, ktorý je pre neho zrozumiteľný. Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku. Zmluva, ktorej súčasťou sú tieto VOP, sa považuje za písomnú zmluvu.

Článok II.
Registrácia

  1. Kúpu tovaru z Webstránky Predávajúceho môže Spotrebiteľ vykonať ako registrovaný alebo neregistrovaný užívateľ. Výhodou registrácie je, že Spotrebiteľ nemusí pri každej objednávke opakovane zadávať svoje osobné údaje a adresu na doručovanie. Registrácia Spotrebiteľa je bezplatná.

Článok III.
Objednanie tovaru a uzatvorenie zmluvy

  1. Po výbere tovaru na Webstránke a potvrdení svojho výberu stlačením tlačidla „Vložiť do košíka“ bude Spotrebiteľ presmerovaný do objednávkového formulára (ďalej len „Objednávkový formulár „). Pre účel vyplnenia Objednávkového formulára je Spotrebiteľ povinný zadať svoju platnú e-mailovú adresu. Po zadaní e-mailovej adresy stlačením tlačidla „Pokračovať“ je Spotrebiteľ presmerovaný na výber spôsobu doručenia tovaru (výber dopravy) a výber platobnej metódy. Po zvolení požadovaných údajov a stlačení tlačidla „Pokračovať na posledný krok“ je Spotrebiteľ presmerovaný na formulár, do ktorého zadá všetky požadované osobné údaje, dodacie údaje, prípadne aj fakturačné údaje. Po zadaní všetkých požadovaných údajov je Spotrebiteľovi daná možnosť skontrolovať súhrn svojej objednávky a prípadne upraviť údaje v rámci Objednávkového formulára. Pred záväzným odoslaním objednávky Spotrebiteľ vyjadrí súhlas s ustanoveniami týchto VOP a oboznámi sa so zásadami spracúvania osobných údajov. Objednávka sa považuje za odoslanú až stačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby„. Takto odoslaná objednávka sa považuje za záväznú.
  2. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho, je odoslanie objednávky produktov Kupujúcim realizované najmä využitím webového sídla Obchodníka, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.

  3. K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi Kupujúcim a Obchodníkom dochádza momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky Kupujúcemu, ktorú Kupujúci vytvoril v zmysle bodu 2 článok III. týchto VOP Obchodníkom (elektronicky na emailovú adresu Kupujúceho, ktorú si zvolil Kupujúci v procese vytvárania objednávky).
  4. Náklady, ktoré Spotrebiteľovi vzniknú pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku (napríklad telefón alebo internet) pre uskutočnenie objednávky, si hradí Spotrebiteľ sám, pričom tieto sú v bežnej výške, závislé na tarife telekomunikačných služieb, ktoré Spotrebiteľ používa. Predávajúci nepoužíva telefónne číslo služby so zvýšenou tarifou ako telefónne číslo, na ktorom ho môže Spotrebiteľ kontaktovať v súvislosti s uzavretou Zmluvou.
  5. Objednávku ako aj Zmluvu, Predávajúci archivuje najmenej po dobu 10 (desiatich) rokov, najdlhšie však po dobu podľa príslušných právnych predpisov, za účelom jej úspešného splnenia. Objednávka ani Zmluva nikdy nebudú sprístupnené nezúčastneným tretím stranám (okrem zamestnancov a subdodávateľov Predávajúceho v potrebnom rozsahu alebo ak Predávajúcemu vyplýva povinnosť zverejniť tieto dokumenty z príslušných právnych predpisov). V prípade potreby, Predávajúci sprístupní Spotrebiteľovi Zmluvu na jeho žiadosť.

Článok IV.
Cena tovaru a zľavy

  1. Kúpna cena tovaru je uvedená na Webstránke ako konečná kúpna cena za tovar, t. j. cena tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonom ustanovenej sadzbe a iných prípadných daní a poplatkov, pričom táto cena nezahŕňa cenu za doručenie tovaru, poplatky za platbu na dobierku, poplatky prevádzkovateľa platobnej brány a iné poplatky, ktoré budú Spotrebiteľovi osobitne a jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámené pri vypĺňaní Objednávkového formulára, avšak ešte pred záväzným odoslaním objednávky Predávajúcemu.
  2. Odoslaním objednávky Spotrebiteľ potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že podmienkou dodania tovaru je zaplatenie kúpnej ceny, prípadne iných poplatkov, ktorých konečná suma bude Spotrebiteľovi oznámená pred odoslaním objednávky.
  3. V prípade pochybností o výške ceny tovaru, Predávajúci žiada Spotrebiteľa, aby ho bezodkladne kontaktoval a Predávajúci Spotrebiteľovi správnosť ceny potvrdí. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo Spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v zmysle podmienok uvedených v týchto VOP (článok VII.).
  4. Všetky akcie a zľavy na tovare Predávajúceho sú platné, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Prípadné zľavy z ceny tovaru a zľavové kupóny nie je možné kombinovať (t.j. nie je možné uplatniť dve alebo viac zliav na jeden tovar a/alebo objednávku). Na akciu alebo zľavu sa môžu uplatniť dodatočné podmienky (napr. dĺžka platnosti stanovená Predávajúcim), ktoré môžu byť Spotrebiteľovi Predávajúcim komunikované osobitne, či už v rámci marketingovej komunikácie týkajúcej sa takejto akcie alebo zľavy alebo inak, a tieto dodatočné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP, pričom v prípade, ak je rozpor medzi týmito VOP a takýmito dodatočnými podmienkami, prednosť majú podmienky uvedené v osobitných podmienkach akcie alebo zľavy. Pre zamedzenie akýchkoľvek pochybností, v prípade, ak Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy, alebo vráti tovar zakúpený v akciovej cene, so zľavou alebo s využitím akéhokoľvek kupónu, takúto akciu, zľavu alebo kupón nie je možné použiť na zakúpenie ďalšieho tovaru, ak už Predávajúci akciu alebo zľavu neposkytuje alebo ak platnosť kupónu vypršala.
  5. Predávajúci je povinný uviesť predchádzajúcu kúpnu cenu tovaru v každom oznámení o znížení kúpnej ceny tovaru. Predchádzajúca kúpna cena tovaru je najnižšia cena, za ktorú Predávajúci tovar predal alebo poskytol:
    1. v lehote nie kratšej ako 30 dní pred znížením ceny tovaru, alebo
    2. od začiatku predaja alebo poskytovania tovaru, ak Predávajúci predával alebo poskytoval tovar v období kratšom ako 30 dní pred znížením ceny.
  6. Pri postupnom znižovaní kúpnej ceny tovaru môže Predávajúci ako predchádzajúcu kúpnu cenu tovaru uviesť pôvodnú kúpnu cenu tovaru pred prvým znížením kúpnej ceny tovaru bez ohľadu na čas predaja alebo poskytovania tovaru.
  1.  

Článok V.
Platobné podmienky

  1. Kúpna cena tovaru, ako aj akékoľvek náklady súvisiace so Spotrebiteľom zvoleným spôsobom platby alebo doručenia, môže Spotrebiteľ na základe vlastného rozhodnutia uhradiť jedným z nasledovných spôsobov:
    1. bezhotovostne platbou kartou, alebo prostredníctvom platobnej brány: Global Payments, Google Pay, Apple Pay,
    2. platba prevodom. Po odoslaní objednávky bude kupujúci kontaktovaný a informovaný o stave a čísle objednávky na ním uvedenú emailovú adresu. Následne uskutoční platbu na účet predávajúceho – prevádzkovateľa internetového obchodu www.knobsdots.com vedený v: Tatra banka, a. s. IBAN: SK2911000000002949067702, variabilný symbol platby: je potrebné uviesť číslo objednávky
  2. Kúpna cena je splatná:
    1. odoslaním objednávky v prípade, ak si Spotrebiteľ zvolil ako spôsob úhrady kúpnej ceny bezhotovostnú úhradu podľa článku V. bod 1 písm. a) VOP, pričom povinnosť Spotrebiteľa uhradiť kúpnu cenu je splnená momentom pripísania kúpnej ceny na účet Predávajúceho, alebo
    2. odoslaním objednávky v prípade, ak si Spotrebiteľ zvolil ako spôsob úhrady kúpnej ceny platbu prevodom podľa článku V. bod 1 písm. b) VOP, pričom povinnosť Spotrebiteľa uhradiť kúpnu cenu je splnená momentom pripísania kúpnej ceny na účet Predávajúceho.
  3. Faktúra za tovar bude vystavená až potom, ako Spotrebiteľ uhradí kúpnu cenu tovaru a bude mu doručená e-mailom najneskôr do 48 (štyridsaťosem) hodín po doručení tovaru. Ak si Spotrebiteľ zvolil ako spôsob úhrady kúpnej ceny možnosť uvedenú v článku V. bod 1 písm. a) VOP, faktúra mu bude doručená v prílohe e-mailu, ktorým Predávajúci potvrdí Spotrebiteľovi odoslanie jeho objednávky na doručenie, alebo mu oznámi možnosť vyzdvihnutia tovaru. Spotrebiteľ súhlasom s VOP vyslovuje svoj súhlas so zasielaním faktúry v elektronickej podobe, prostredníctvom e-mailu.
  4. Pre zamedzenie akýchkoľvek pochybností, cena za využitie služby „Platba na dobierku“ (podľa článku V. bod 1 písm. b) VOP) nie je zahrnutá v cene tovaru a bude spoplatnená sumou vo výške, ktorá bude Spotrebiteľovi oznámená po zvolení možnosti „Platba na dobierku “ pri vypĺňaní Objednávkového formulára. Cena za „Platbu na dobierku “ je cena za využitie platobnej metódy, nie poplatok za poštovné, či balné.
  5. Pre zamedzenie akýchkoľvek pochybností, Predávajúci faktúry bez DPH neposkytuje.

Článok VI.
Podmienky dodania tovaru

  1. Náklady na dodanie tovaru (poštovné) hradí Spotrebiteľ, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. V prípade, ak nie je možné náklady na dodanie do zahraničia určiť vopred, náklady na dodanie do zahraničia budú vypočítané individuálne na základe hmotnosti tovaru.
  2. Predávajúci doručí Spotrebiteľovi tovar prostredníctvom spoločnosti určenej v Objednávkovom formulári (ďalej len „Doručovateľ „). Výška nákladov na doručenie sa Spotrebiteľovi zobrazí v Objednávkovom formulári pri výbere spôsobu doručenia. Na doručenie sa budú vzťahovať obchodné podmienky konkrétneho Doručovateľa, ktorého si zvolí Spotrebiteľ.
  3. Na Webstránke pri jednotlivých tovaroch Predávajúci uvádza orientačné termíny dodania, ktoré nie sú záväzné (tak ako je uvedené na Webstránke), avšak Predávajúci vykoná všetky potrebné úkony preto, aby bol tovar Spotrebiteľovi doručený v uvedených termínoch. Bez ohľadu na predchádzajúcu vetu, v prípade, že sa zmluvné strany nedohodli na konkrétnom termíne dodania, Predávajúci doručí Spotrebiteľovi tovar bezodkladne, avšak najneskôr v termíne do 30 (tridsať) dní. Lehota na dodanie tovaru začína plynúť odo dňa nasledujúceho po dni, v ktorom bude Spotrebiteľovi doručené potvrdenie jeho objednávky, nie však skôr, ako bude na účet Predávajúceho pripísaná kúpna cena v prípade, ak je táto uhrádzaná podľa článku V. bod 1 písm. a) a b). Pri plnení objednávky Spotrebiteľa môžu nastať také skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania Spotrebiteľom objednaného tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne dodania objednaného tovaru, bude Predávajúci Spotrebiteľa bezodkladne e-mailom informovať, pričom Spotrebiteľove právo odstúpiť od Zmluvy v zmysle týchto VOP týmto nie je dotknuté. Súčasťou oznámenia Predávajúceho o novom termíne dodania tovaru je aj žiadosť Predávajúceho adresovaná Spotrebiteľovi na vyjadrenie, či Spotrebiteľ trvá na dodaní zadanej objednávky v novom termíne.
  4. Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar na adrese dodania, ktorú uviedol v objednávke v čase dohodnutom medzi Spotrebiteľom a Doručovateľom a za podmienok určených Doručovateľom.
  5. Ak pri prvom pokuse doručenia Spotrebiteľ neprevezme od Doručovateľa tovar z akéhokoľvek dôvodu, napriek tomu, že Doručovateľ postupoval podľa článku VI. bod 4 VOP, takýto tovar bude vrátený naspäť Predávajúcemu. Ak záujem Spotrebiteľa na doručení neprevzatého tovaru stále trvá, je oprávnený o tom písomne informovať Predávajúceho a požiadať ho o opätovné doručenie tovaru. Predávajúci odovzdá Doručovateľovi na doručenie tovar až po tom, ako sa takýto tovar vrátil naspäť Predávajúcemu. Ak Spotrebiteľ neprevezme tovar ani pri druhom pokuse doručenia od Doručovateľa, Predávajúci si vyhradzuje právo na odstúpenie od takejto Zmluvy. V prípade záujmu Spotrebiteľa o zaslanie takéhoto tovaru je Spotrebiteľ oprávnený vytvoriť novú objednávku.
  6. Ak je tovar Spotrebiteľovi doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, Predávajúci žiada Spotrebiteľa, aby takýto tovar od Doručovateľa nepreberal a bezodkladne Predávajúcemu túto skutočnosť oznámil na telefónnom čísle +421 903 251 917 alebo e-mailom na knobsdots@knobsdot.sk.
  7. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím na mieste dodania, ktoré určil.
  8. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Spotrebiteľa v okamihu, keď Spotrebiteľ prevezme tovar od Predávajúceho, alebo ak tak neurobí včas, v okamihu, keď mu Predávajúci umožní nakladať s tovarom a Spotrebiteľ poruší Zmluvu tým, že tovar neprevezme.

Článok VII.
Odstúpenie od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má právo aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od Zmluvy (ak nie je v týchto VOP uvedené inak) až do uplynutia 30 (tridsať) dňovej lehoty, ktorá začína plynúť prevzatím tovaru. Lehota na odstúpenie od Zmluvy, môže byť v rámci niektorých promo akcií Predávajúcim predĺžená, o čom je Spotrebiteľ vždy vopred oboznámený. Pre účely tohto článku sa tovar považuje za prevzatý zo strany Spotrebiteľa: (i) ak Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo (ii) ak sa tovary objednané Spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, alebo (iii) ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu takéhoto tovaru Spotrebiteľom. Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy, teda aj pred samotným prevzatím tovaru.
  2. Právo odstúpiť od Zmluvy podľa článku VII. bod 1 VOP sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa, vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre konkrétnu jednu osobu. V takomto prípade Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od Zmluvy, ak nie je v týchto VOP uvedené inak (článok VII. bod 3. a 4. VOP).
    1. Tovarom zhotoveným podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa sa rozumie tovar, ktorý Predávajúci nemá bežne v ponuke e-shopu a Spotrebiteľ sám požiada Predávajúceho o úpravu bežne ponúkaného tovaru či zmenu jeho parametrov alebo vlastností.
    2. Tovarom vyrobeným na mieru sa rozumie tovar, ktorý Predávajúci vyrába vyslovene podľa požiadavky Spotrebiteľa (napr. iné farebné prevedenia samolepiek, iné ako bežne ponúkané rozmery, iné tvary samolepiek, a pod.).
    3. Tovarom určeným osobitne pre konkrétnu osobu sa rozumie tovar, ktorý je prispôsobený konkrétnemu Spotrebiteľovi.


(Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre konkrétnu jednu osobu ďalej v týchto VOP len „Osobitný tovar „).

  1. Právo odstúpiť od Zmluvy môže Spotrebiteľ u Predávajúceho uplatniť listom, SMS správou na telefónnom čísle Predávajúceho, prípadne zápisom na inom trvanlivom nosiči, adresovaným na túto e-mailovú adresu na knobsdots@knobsdots.com, pričom Spotrebiteľ môže využiť online formulár na odstúpenie od Zmluvy, ktorý je sprístupnený tu: https://www.knobsdots.com/vratenie-tovaru/ . Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy. 
  2. Najneskôr do 14 (štrnásť) dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy je Spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť Predávajúcemu. Lehota podľa predchádzajúcej vety je dodržaná, ak bol najneskôr v 14. (štrnásty) deň lehoty tovar odovzdaný na prepravu.
  3. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v prípade omeškania Predávajúceho s dodaním Osobitného tovaru v súlade s článkom VI ods. 3 VOP.
  4. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Za zaobchádzanie s tovarom nad rozsah uvedený v predchádzajúcej vete, sa bude (okrem iného) považovať vrátenie tovaru, ktorý (i) nie je v originálnom obale, (ii) je bez ochranného puzdra (ak bolo súčasťou dodávky), (iii) je bez príslušenstva, ktoré bolo súčasťou dodávky, (iv) z ktorého boli odstránené etikety alebo štítky, (v) z ktorého boli odstránené ochranné prvky, (vi) je bez návodu na použitie alebo iných priložených informácii. Predávajúci odporúča Spotrebiteľovi poistiť zásielku, ktorou bude tovar doručovať naspäť Predávajúcemu. V prípade porušenia povinnosti je Spotrebiteľ zodpovedný za škodu, ktorú týmto svojim konaním spôsobil Predávajúcemu.
  5. Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo tovarom, ak mu Predávajúci dodal alebo poskytol viacero tovarov. Ak v zmysle týchto VOP a Zákona o ochrane spotrebiteľa Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy platne, ruší sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so Zmluvou, ak taká existuje a ak sa Spotrebiteľ a Predávajúci výslovne nedohodnú na jej ďalšom trvaní.
  6. Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek pred doručením tovaru, ak nastane taká skutočnosť mimo kontroly Predávajúceho, že nebude možné Spotrebiteľovi dodať objednaný tovar za podmienok stanovených v objednávke a/alebo v týchto VOP. O tejto skutočnosti bude Predávajúci bezodkladne informovať Spotrebiteľa e-mailom alebo telefonicky na e-mail a/alebo telefónnom čísle, ktoré Spotrebiteľ uviedol v objednávkovom formulári. V lehote 14 (štrnástich) dní po odstúpení od Zmluvy Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od Spotrebiteľa na základe Zmluvy, alebo v súvislosti s ňou prijal.

 

Článok VIII.
Záruka a reklamácie

  1. Na všetok tovar zakúpený na Webstránke, poskytuje Predávajúci Spotrebiteľovi záruku v trvaní 24 (dvadsaťštyri) mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru Spotrebiteľom definovaným v článku VII. bod 1 VOP.
  2. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej Spotrebiteľ tovar nemohol používať z dôvodu jeho záručnej opravy.
  3. Spotrebiteľ je povinný pri prevzatí tovaru tovar dôkladne prezrieť a skontrolovať. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) je Spotrebiteľ povinný bez zbytočného odkladu uplatniť u Predávajúceho reklamáciu spôsobom podľa článku VIII bod. 9 VOP. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti tovaru, Predávajúci nebude prihliadať.
  4. Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté vady), je Spotrebiteľ povinný uplatniť spôsobom podľa článku VIII bod 9 VOP bez zbytočného odkladu po tom, ako takúto vadu na tovare zistil, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do 2 (dvoch) mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby.
  5. Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré na tovare vznikli:
    1. mechanickým poškodením tovaru Spotrebiteľom;
    2. použitím tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu;
    3. iným, ako bežným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar;
    4. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo použitím v rozpore s podmienkami použitia výrobcu tovaru, všeobecnými zásadami alebo technickými normami;
    5. poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami
    6. neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením
    7. úpravou tovaru zo strany iného subjektu ako je Predávajúci alebo ním poverená osoba 
  6. Záruka sa nevzťahuje ani na tovar, ktorý má vady, ak o takejto vade Spotrebiteľ vedel pred prevzatím tovaru, resp. bol na ňu Predávajúcim upozornený, alebo mu z toho dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny tovaru.
  7. Pre zamedzenie akýchkoľvek pochybností, záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie tovaru (alebo jeho častí) spôsobené používaním.
  8. Zdravotné komplikácie, najmä alergické reakcie Spotrebiteľa spôsobené a/alebo vyvolané tovarom, dodaným Predávajúcim sa nepovažujú za vadu tovaru. Reklamáciu tovaru z uvedeného dôvodu Predávajúci vyhodnotí ako neoprávnenú.
  9. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu tovaru nasledovným spôsobom:
    1. vyplnením reklamačného formulára zverejneného na Webstránke Predávajúceho dostupného na https://www.knobsdots.com/vratenie-tovaru/ – v uvedenom prípade je Spotrebiteľ povinný vyplniť všetky požadované údaje v reklamačnom formulári, inak nie je možné reklamačný formulár úspešne Predávajúcemu odoslať,
  1. spísaním reklamácie formou reklamačného listu a zaslaním poštou na adresu sídla Predávajúceho alebo e-mailom na adresu knobsdots@knobsdots.com  v uvedenom prípade musí písomná reklamácia obsahovať všetky relevantné informácie týkajúce sa reklamovaného tovaru a objednávky, predovšetkým meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo a e-mail Spotrebiteľa číslo objednávky a dátum kedy bol tovar Spotrebiteľovi doručený, označenie reklamovaného tovaru, popis závady na reklamovanom tovare a preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.
  1. V prípade, ak je reklamačný list v zmysle článku VIII. bod 9. písm. b) VOP neúplný (najmä nečitateľný, nejasný, nezrozumiteľný, neobsahuje požadované dokumenty a pod.) Predávajúci e-mailom vyzve Spotrebiteľa na doplnenie reklamácie. V tomto prípade reklamačné konanie začína v deň doručenia doplneného reklamačného listu zo strany Spotrebiteľa.
  2. Ak Spotrebiteľ nedoplní reklamačný list v zmysle článku VIII. bod 9. písm. b) VOP bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 (desiatich) dní odo dňa doručenia výzvy podľa článku VIII. bod 10 VOP, bude táto reklamácia považovaná za neopodstatnenú.
  3. Po uplatnení reklamácie niektorým zo spôsobov uvedených v článku VIII. bod 9 písm. a) alebo b) VOP, Predávajúci doručí Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu uvedenú v reklamácii, potvrdenie o registrácii reklamácie a informácie o doručení reklamovaného tovaru Predávajúcemu. Reklamovaný tovar doručuje Spotrebiteľ priamo na korešpondenčnú adresu Predávajúceho.
  4. Ak si Spotrebiteľ objedná viac tovarov, ktoré sú dodané v jednom celku, nároky z vád týkajúce sa jedného z týchto tovarov nespôsobujú, že by mal Spotrebiteľ nároky z vád aj k ostatným tovarom bez vád. Reklamácia bude vybavená iba vo vzťahu k vadám a tovarom, ktoré Spotrebiteľ označil pri uplatnení reklamácie.
  5. Po riadnom uplatnení reklamácie Spotrebiteľom, Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady tovaru. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady tovaru uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak k prevzatiu reklamovaného tovaru Predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto článku začínajú plynúť odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru Predávajúcim, najneskôr však od momentu, kedy Predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie reklamovaného tovaru. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie je Spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od Zmluvy.
  6. V prípade, ak Predávajúci reklamáciu Spotrebiteľa vyhodnotí ako oprávnenú, avšak z objektívnych príčin nevie túto vybaviť do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej uplatnenia Spotrebiteľom, túto skutočnosť písomne oznámi Spotrebiteľovi a požiada ho o udelenie súhlasu s predĺžením lehoty na vybavenie reklamácie. Dĺžku tejto lehoty určuje Predávajúci. Predávajúci žiada Spotrebiteľa, aby sa vyjadril k jeho žiadosti o predĺženie lehoty na vybavenie reklamácie. Ak Spotrebiteľ Predávajúcemu neudelí súhlas na predĺženie lehoty na vybavenie reklamácie, má právo odstúpiť od Zmluvy. 
  7. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady tovaru, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si s ohľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.
  8. Na účely opravy alebo výmeny Spotrebiteľ  odovzdá alebo sprístupní vec Predávajúcemu. Náklady prevzatia veci znáša Predávajúci.
  9. Pre zamedzenie akýchkoľvek pochybností, v prípade výmeny vadného tovaru začne na nový tovar plynúť záručná doba odo dňa prevzatia takéhoto nového tovaru.
  10. V prípade, že Predávajúci nemôže vymeniť tovar z dôvodu, že reklamovaný tovar už nie je dostupný (napr. sa už prestal vyrábať), a teda jeho výmena nie je možná, Predávajúci vybaví reklamáciu Spotrebiteľa poskytnutím dodatočnej zľavy na takýto tovar. Ak Spotrebiteľ nemá záujem na poskytnutí dodatočnej zľavy podľa predchádzajúcej vety, je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.
  11. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od Zmluvy v prípade, ak (i) Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, (ii) Predávajúci odmietol tovar opraviť alebo vymeniť, (iii) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru, (iv) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, alebo, ak (v) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
  12. Predávajúci vráti kúpnu cenu Spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
  13. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy podľa bodu 23 tohto článku VOP, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Predávajúci.
  14. Predávajúci týmto Spotrebiteľa riadne poučil o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z § 618 a nasl. Občianskeho zákonníka. Uzatvorením Zmluvy Spotrebiteľ potvrdzuje, že mal možnosť prečítať si podmienky reklamácie tovaru.
  15. O vybavení reklamácie bude Predávajúci Spotrebiteľa informovať e-mailom, telefonicky a/alebo písomne formou listu.

Článok IX.
Ochrana osobných údajov

  1. Osobné údaje Spotrebiteľa bude Predávajúci spracúvať za podmienok stanovených v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré sú stanovené tu: https://www.knobsdots.com/zasady-pouzivania-suborov-cookie/ . Týmto spotrebiteľ vyhlasuje, že sa oboznámil s podmienkami spracúvania osobných údajov.

Článok X.
Radenie tovaru na webstránke a stanovenie cien tovaru

  1. Predávajúci tiež používa marketingové nástroje založené na vyhodnotení správania a preferencií Spotrebiteľa na zobrazenie a zoradenie jednotlivých tovarov na Webstránke.
  2. Ceny tovarov na Webstránke Predávajúceho sa vypočítavajú na základe automatizovaných nástrojov a algoritmov, ktoré zohľadňujú správanie Spotrebiteľa.

Článok XI.
Alternatívne riešenie sporov

  1. Ak Spotrebiteľ sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak však Predávajúci Spotrebiteľovi, aj napriek jeho žiadosti o nápravu, odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia §12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.  V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (kontakt nájdete https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/, alebo priamo na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. 
  2. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/, alebo priamo na internetovej  stránke https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy vystupuje v postavení spotrebiteľa. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
  3. Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov medzi Predávajúcim a Kupujúcim – spotrebiteľom vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy ako spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich s Kúpnou zmluvou ako spotrebiteľskou zmluvou sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

 

Článok XII.
Všeobecné ustanovenia

  1. Tieto VOP nadobúdajú voči Spotrebiteľovi účinnosť dňom uzatvorenia Zmluvy.
  2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP, ktoré vznikli uzavretím Zmluvy medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom sa spravujú najmä Občianskym zákonníkom a ostatnými súvisiacimi právnymi predpismi.
  3. Predávajúci je oprávnený jednostranne kedykoľvek zmeniť alebo upraviť tieto VOP. Na vzťah medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim sa aplikujú VOP platné a účinné v čase uzatvorenia Zmluvy.
  4. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto tohto ustanovenia sa použije ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému alebo neefektívnemu ustanovenia čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení VOP. Na ustanovenia týchto VOP sa v prípade pochybností hľadí skôr ako na platné než ako na neplatné.
  5. Spotrebiteľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP riadne oboznámil, ich obsahu porozumel, a bezvýhradne s nimi súhlasí a akceptuje ich.
  6. Tieto VOP sú platné a účinné od 15.11.2024